Host/Concierge

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS: 

-Ofrecer el mayor estandar de servicio a los huespedes.

-Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los cleintes y todas las tareas relacionada con ello. 

-Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.

-Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones ( Reservas, Check in y Check out)

-Realizar la labores propias de la facturación y cobro, asi como, el cambio de moneda extranjera. 

- Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.

-Colboarar y sistiuir al jefe de recepción de las tareas propias del mismo. 

CONSERJERÍA

-Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a los clientes y de los trabajos administrativos correspondientes.

- Atender al cliente en los servicios propios de conserjería. 

- Informar a los cleintes sobre los servicios del hotel.

- Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados. 

- Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.